Quel est le meilleur FAI (Fournisseur d’Accès Internet) aujourd’hui ?
Choisir son offre internet ou FAI (Fournisseur d’accès à internet) est toujours une mission compliquée : entre les différentes marques et les différentes offres il est facile de se perdre rapidement et de choisir une offre qui ne réponds finalement pas à vos attentes. Je vous propose de découvrir sur cette page mon classement des meilleurs FAI en France pour que vous trouviez la box qui réponds à vos besoins.
Pour commencer voyons ensemble les différents types d’offres disponibles aujourd’hui en France.
En 2019, Orange a été élu meilleur FAI par l’UFC Que Choisir tandis que SFR récupère la dernière place… Qu’est ce que ce classement signifie et comment choisir votre fournisseur internet aujourd’hui ?
Dégroupé ?
On en entends parler de partout lorsque l’on recherche un abonnement internet, mais qu’est-ce que le dégroupage exactement ?
On parle de zone dégroupées et non-dégroupées, il s’agit en fait tout simplement des zones où les installations physiques ont déjà été faites. Par exemple si vous vivez dans un immeuble on dira qu’il est dégroupé ADSL si les câbles nécessaires pour ce type de connexion sont déjà reliés au réseau, si vous vivez dans une maison on dira qu’elle est dégroupée Fibre si les câbles nécessaires à cette technologie sont déjà présents dans les rues.
Pour savoir si vous êtes dégroupés c’est assez simple : il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur et d’utiliser l’outil « Vérifiez si vous êtes éligible/dégroupé » :
Comparatif des fournisseurs d’accès
Voici les opérateurs internet que je vous recommande aujourd’hui :
| FAI | Internet | Débit max | Prix |
|---|---|---|---|
 Top DSL aujourd'hui | ADSL/VDSL | Download : 50 Mbps Upload : 8 Mbps | |
Top Fibre aujourd'hui | Fibre | Download : 500 Mbps Upload : 200 Mbps | |
 Rapport qualité/prix | ADSL | Download : 20 Mbps Upload : 1 Mbps | |
Rapport qualité/prix | VDSL | Download : 70 Mbps Upload : 12 Mbps | |
Rapport qualité/prix | Fibre | Download : 1 Gbps Upload : 250 Mbps | |
 | ADSL | Download : 20 Mbps Upload : 1 Mbps | |
| Fibre | Download : 1 Gbps Upload : 200 Mbps | |
 Déconseillé | ADSL | Download : 20 Mbps Upload : 1 Mbps | |
Déconseillé | Fibre | Download : 1 Gbps Upload : 100 Mbps |
ADSL, VDSL ou Fibre optique ?
La première question à se poser lorsque l’on veux changer de FAI c’est le débit que l’on souhaite, cela va énormément nous aider à faire un choix si on sait déjà la puissance de débit que l’on souhaite… Pour ne subir aucun ralentissement lorsque vous regardez un film en 4K sur le web ou que vous jouez sur internet j’aurais tendance à vous conseiller de trouver la connexion au dessus de 100 Mbps la moins chère pour chez vous.
Bon, il est maintenant temps de nous intéresser aux différents types de connexion que je vous propose ici :
- La fibre optique : Ou FTTH (Fiber To The Home en Anglais ou « Fibre Jusqu’à La Maison » en Français), dispose de la meilleure bande passante aujourd’hui avec un débit montant allant jusqu’à 1 Gbps et un débit descendant de 200 Mbps. Attention à bien choisir votre opérateur fibre car certains brident le débit, par exemple Orange qui ne propose « que 500 Mbps » de débit montant, c’est la moitié des autres opérateurs.
- La « Fausse fibre » : Certains opérateurs vous proposeront un forfait « Fibre » avec un débit montant de 200 Mbps et un débit descendant de 50 à 100 Mbps. Les technologies utilisées varient entre les opérateurs, ce qu’il faut retenir : Ce n’est pas vraiment de la fibre et vous ne pourrez pas bénéficier de toute la puissance de la fibre avec un abonnement de ce genre. Certains opérateurs peu scrupuleux vous présenteront ces offres sous le nom de fibre avec l’acronyme « FTTH » mais il n’en est rien alors renseignez vous bien !
- Le VDSL : Il s’agit du « nouvel ADSL », la technologie a été améliorée pour permettre de meilleurs taux de transferts cependant cette technologie est très volatile avec la distance. En utilisant le VDSL2 votre débit dépends en effet de votre position par rapport au DSLAM (Relais qui distribue la connexion) si vous êtes à 500m votre débit seras de 100 Mbit/s, mais si vous êtes à 1.5 Km alors le débit baisse à 25 Mbit/s (Vitese ADSL2+).
Pour aller plus loin et bien comprendre les différences entre Fibre et XDsl je vous propose un article plus complet.
Choisir un FAI
Certains n’auront pas le choix comme ceux en zone non-dégroupée (Je vous conseilles alors un routeur 4G qui pourra vous fournir internet n’importe où en France) ou qui ne sont dégroupés que par un opérateur, mais si vous êtes dans une grande ville ou un secteur bien desservie, alors vous devriez avoir le choix entre différents opérateurs.
Votre choix devrais alors se faire en fonction de la qualité du service et des options proposées…
Concernant la qualité de service comme je l’ai précisé plus haut, c’est Orange qui remporte la palme avec un service client à toutes épreuves et des boutiques un peu partout en France. Viens ensuite Bouygues qui implanté dans toute la France également qui offre un service très correct. On retrouve ensuite Free le petit dernier des FAI Français, peu de boutiques en France mais un service après vente réactif. Enfin on retrouve à la dernière place de ce classement SFR le bon dernier du service-client, leurs numero d’appel est souvent saturé mais on peut tout de même se déplacer en boutique pour ses problèmes.
Concernant les options proposées, chaque FAI propose des avantages différents. Chez Orange l’avantage proposé c’est un hébergement Cloud de 1 To ainsi que la garantie du meilleur service client en France. Chez Bouygues, c’est l’accès à des chaines du groupe Canal. Chez Free le petit plus c’est une box personnalisable performante ainsi qu’un espace web pour créer un site. Enfin chez SFR c’est l’accès aux chaines sportives du groupe Canal.
Faire un choix réfléchis
Maintenant que vous en savez un peu plus, il est temps de se poser les bonnes questions pour choisir l’opérateur qui vous conviens :
- Puis-je avoir la fibre optique (FTTH) chez moi ?
- Sinon, un opérateur propose-t-il une offre de « Fausse fibre » chez moi ?
- Sinon, un opérateur propose-t-il une offre VDSL2 chez moi ? Si c’est le cas, à quelle distance se trouve le DSLAM le plus proche ?
- Sinon, si seul l’ADSL est disponible chez moi n’est-il pas plus intéressant d’opter pour un forfait 4G ?
Le meilleur forfait de chaque opérateur
Pour vous simplifier un peu la tâche, je vous propose de découvrir en quelques lignes mon top des meilleurs forfaits proposés par chaque opérateur :
- Orange : La Livebox Jet Fibre, il s’agit tout simplement de la connexion pour laquelle l’opérateur a été élu meilleur FAI en 2019 ! Pas de compromis, la box est efficace et les débits théoriques garantis sont de 500 Mbps – 200 Mbps.
- Bouygues : BBox Ultym à 24.99 €/mois, c’est la connexion dont je dispose actuellement avec un débit impressionnant de 1 Gbps et une offre mobile avec 20 Go en 4G dont je me sert lors de mes déplacements avec mon smartphone ou un routeur 4G.
- SFR : RED by SFR à 20 €/mois, J’aime cette offre surtout pour son prix. Le débit à 100 Mbps est un peu faible par rapport à la concurrence mais il permettra tout de même de naviguer confortablement et de voir des films en streaming sur Netflix par exemple.
- Free : Freebox révolution et Free Mobile à 19,99 €/mois, Chez Free c’est les Packs qui sont les plus intéressants. En prenant l’offre Freebox vous pouvez disposer d’un forfait 4G à 19,99 €/mois ou d’un forfait mobile gratuit !
Bonjour actuellement j’ai un abonnement bouygues dégroupé avec la box Miami. Mais je suis en fin de ligne d’après le sav c’est pour cela que j’ai des coupures intermittentes que j’ai peu de débit descendant et montant. La fibre devrait normalement arrivée fin d’année ce que j’espère règlera mon problème. Parce que vu votre article je n’ai pas trop de solutions pour changer de FAI.
Merci de vos conseils précieux.
Cordialement
Orange le meilleur FAI ? Hé bien qu’est ce que ça doit être chez les autres… J’habite un petit village en plaine, débit max 2 MBps, et ça c’est quand la box arrive a trouver le reseau… Et ils ne font pas d’effort pour resoudre le problème, 45 € pour le tel et pouvoir envoyer des mails qd c’est possible, ça fait cher…
Bonjour LEVEQUE,
Ce classement est fait à partir des informations de speedtest relevées et de tests persos réalisés dans 5 logements (différents départements de la France). Ils ne sont pas infaillibles, mais il est possible que le classement change localement en fonction du relais le plus proche de chez vous.
De plus, si vous doutez du SAV Orange, je vous déconseille vivement d’essayer chez Free. Non seulement ils n’ont pas de boutique mais en plus tous leurs centre d’appel sont à l’étranger… Un vrai cauchemard !
Bonjour Monsieur LEVEQUE,
Veuillez excuser ma question suivante de béotien: en cas de problème y a-t-il un FAI qui procure leur/une adresse e-mail fiable chez eux qui soit à même de répondre à des problématiques rencontrées par leurs utilisateurs particulièrement si elles touchent plusieurs domaines à cause de leurs historiques, y compris juridique.
Sauf erreur je ne vois de mention à ces effets dans votre classement.
Meilleures salutations.
Marc Thomas
bonjour,
n’y a t-il pas d’offre Sans box incluse ?
je cherche juste un trés bon wif-fi(wifi6) je ne veux pas de tv ni de téléphone fixe
aucun opérateur ne semble faire d’offre qui correspond à ça
aussi, quel est le meilleur combo modem routeur ? Pour une wifi des plus smooth a la maison ? (Pas grand mais 3 utilisateurs de full hd, téléchargements et 4K)
question bête:
quel différence y a t-il entre un contrat FAI 8Gbits/s et un à 1G/s juste en amont de mon modem ?
Salut Théo,
En effet, en France compliqué de trouver une offre internet sans Box… C’est d’ailleurs pour cela que j’ai choisi de tester les routeurs et non les modems sur mon site (peut être que je me lancerais dans un comparatif de MoDem prochainnement…). Aujourd’hui pour recevoir internet sans box il faut passer par un forfait 4G ou opter pour l’internet satellite, mais ce n’est pas ce qui vous intéresse…
La meilleure solution que je peux vous proposer c’est de prendre contact avec les FAI près de chez vous pour savoir s’ils proposent une telle offre pour les particuliers. Certains opérateurs proposent une offre internet (avec box internet) mais sans TV ni Téléphone, vous pourrez ensuite installer votre routeur WiFi 6 derrière la box pour profiter de la dernière norme WiFi.
Comme je vous l’ai confié plus haut, je n’ai pas testé de MoDems et je ne veux pas vous conseiller n’importe quoi. Concernant le routeur cependant, je peux vous renvoyer vers mon comparatif !