WiFi qui ne fonctionne plus : Que faire lorsque vous n’avez plus de connexion ?
On a tous déjà vécu ça : Le WiFi qui plante généralement au meilleur moment quand vous êtes en train de regarder une vidéo YouTube, ou en train de suivre la finale du championnat du monde de votre jeu préféré sur Twitch ? Ou alors le wifi ne fonctionne plus en se levant un matin, et vous ne savez pas pourquoi ? Que faire dans un tel cas ? Appeler la hotline ? Jeter sa box par la fenêtre ? Acheter un nouveau point d’accès ? Aller se coucher ?
Ne vous inquiétez pas, nous allons essayer de démêler un peu tout ça.
Pourquoi ça plante
Défaillance momentanée du point d’accès, le bug
Le truc le plus commun, tout fonctionne bien, vous êtes en train de suivre l’épisode 2 de la saison 3 de GOT, de son petit nom Game_of_thrones_S3E02_TrueFrench_by_adictSubtitle (toi-même tu sais), et là d’un coup sans crier gare, le curseur de chargement tourne l’image se fige et vous savez que c’est la fin.
Et pourtant, chez vous votre PC relié par câble Ethernet à votre box, fonctionne très bien ! Il s’agit le plus probablement d’un défaut temporaire de la carte wifi de votre box, ou de votre point d’accès wifi. C’est-à-dire que seul le wifi est planté et tout le reste est ok.
« Have you tried turning it off and on again? » (Comprenne qui pourra, mais cette série est excellente). Bref, redémarrez votre box ou votre borne wifi en suivant mes instructions pour être sur qu’il se reset bien.
Trop de chaleur, un bug dans le firmware de l’appareil, un mauvais jour… L’informatique, des fois ça plante (et les raisons du problème peuvent être varriées) ! Si ce n’est qu’anecdotique, redémarrez l’appareil et restez-en là, sinon il va faloir aller chercher un peu plus loin…
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Défaillance pure et simple du point d’accès, la panne
Là les choses sont un peu différentes, votre wifi plante fréquemment plusieures fois par jour, et seul un redémarrage du point d’accès résout momentanément le problème.
Connectez-vous à l’interface d’administration de votre box ou de votre point d’accès, et vérifiez l’existence éventuelle d’une mise à jour. S’il y en a une, faite-la immédiatement. Si le problème n’est pas réglé, c’est pas de chance.
Cherchez une logique dans ces coupures. Arrivent-elles toujours à la même heure ? En faisant toujours la même tâche ? A la suite du même événement ? Si oui vous allez trouver d’où ça vient, un micro-onde que l’on allume tous les jours à la même heure, un virus, une baisse de tension électrique, tout est possible ! Oui, oui vous avez bien lu : un micro-onde peut faire buger votre connexion WiFi, ce sont d’ailleurs très souvent les responsables des interférences sur les réseaux domestiques et la raison car ils emmettent sur la même fréquence 2.4 gHz que le WiFi.
S’il n’y a pas de logique et que ces coupures (attention de wifi uniquement hein, vous avez toujours internet sur les périphériques reliés par câbles) continuent, votre box ou votre point d’accès a probablement un souci.
Contactez votre FAI (qui va vous menez en bateau une demi-heure), ou la marque de votre routeur pour voir si le problème est connu et s’il y a une solution, si ce n’est pas le cas, il faudra envisager de changer de box ou de routeur.
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Défaillance de l’opérateur, plus d’internet
Il faut TOUJOURS vérifier, que vous avez ou non, accés à internet sur un autre appareil de votre réseau utilisant un autre mode de connexion. C’est-à-dire que si vous n’avez plus de connexion sur votre smartphone (en wifi), il faut vérifier que votre PC (connecté en Ethernet) a internet. Si ce n’est pas le cas, vous n’avez tout simplement plus accès à internet. Votre wifi fonctionne, mais votre box n’a plus accès au réseau internet.
De quoi ça peut venir ? Si vous avez payé votre facture, alors soit votre FAI connait une panne et il faut attendre qu’il la règle soit la box subit un bug et il faut essayer de la redémarrer.
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Bug du périphérique
Et si votre routeur wifi (ou box) fonctionnait, mais que c’était votre smartphone qui était planté ?
Essayez toujours aussi de redémarrer le périphérique sur lequel vous rencontrez le problème de connexion. Ce n’est pas long à faire et ça règle ENORMEMENT de problèmes de ce genre.
Question bête
Question bête, vous avez essayé un autre site web ou un autre service ? Ce n’est pas parce que votre vidéo YouTube ne fonctionne plus que vous n’avez plus de wifi sur votre téléphone !
Essayez d’ouvrir une page de navigateur, et de taper n’importe quoi dans la barre de recherche, pour vérifier que vous avez bien interent sur l’appareil en question. « Test, voiture, maison, jaune, Pologne, Pourquoi je n’ai plus de wifi ? » quelle que soit la recherche, si vous avez un retour avec une réponse Google c’est que votre wifi fonctionne, mais que le service que vous étiez en train d’utiliser a des problèmes. Hé oui, même les sites internet peuvent planter et si le problème ne viens pas de votre côté il est fort probable que ce soit le serveur du site qui est innaccessible.
Pour vérifier cette hypothèse, vous pouvez vous rendre sur le site downdetector, et indiquer l’adresse du site ou service qui pose problème, le site vous dira si d’autres utilisateurs ont signalé le même souci.
Le câblage
Si vous n’arrivez pas à régler votre problèmes avec mes conseils ci-dessus, vous devriez vérifier votre cablage. Peut-être que quelque chose s’est débranché ? Le câble RJ45 du routeur wifi, de la box, le câble électrique ? Vérifier les câbles, ça ne coute rien et au moins vous éliminez une panne simple avant de passer pour un idiot auprès du service client de votre opérateur.
Autres
Les pannes temporaires sont légions, on ne s’en rend pas forcément compte mais la diffusion d’internet est une chose complexe qui fait intervenir beaucoup d’acteurs et beaucoup d’équipement. Peut-être que les câbles de votre répétiteur, sont oxydés ? Peut-être qu’un équipement réseau à l’autre bout du pays est en panne ?
Souvent, sur le site web de votre FAI une liste des pannes connues est disponible. Ça peut valoir le coup, si vous avez un autre moyen d’accès à internet (téléphone en 4G par exemple) d’aller y jeter un œil.
Dans tous les cas, gardez bien en tête, que même si internet est maintenant partie intégrante de notre vie quotidienne, nous avons longtemps vécu sans. Il y a donc d’autres manière de s’occuper, en attendant une réparation. Prenez un livre, téléphonez à un proche, faites un jeu de société, mais n’oubliez pas de revenir nous voir quand votre wifi fonctionnera de nouveau !
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Le problème que je rencontre actuellement est que mon wi fi fonctionnent (les appareils sont bien connecté) c’est juste que le débit est hyper faible et/ou instable. A tel point que je ne peut plus joué si j’ai besoin du wi fi, je peut a peine regardé des vidéo you tube, et recherché quelque chose me prend des plombes. On a déjà redémaré la box mais rien n’y fait. On suppose que sa vient des tests de la 5G mais j’ai aussi regardé et bizarrement il y a personne d’autre qui s’en plaignent. A croire que c’est on n’est les seul a avoir ce problème
Salut Libra et merci pour ce commentaire,
C’est en effet assez étrange… Le première solution qui me viens en tête serait l’utilisation de la bande 5Ghz dont tu me parle dans ton commentaire : Cette bande de fréquence WiFi permet normalement d’accéder à une vitesse supérieure à la fréquence 2.4Ghz, mais elle est aussi plus limitée en portée du signal(j’explique tout ça plus en détails sur cet article). Pour commencer je te conseille donc d’essayer de te connecter au réseau 2.4 Ghz de ton routeur/ta box.
Pour aller plus loin, tu ne me donne malheureusement pas assez d’informations pour que je puisse vraiment t’aider, je voudrais savoir :
– Quel box/routeur utilises-tu ?
– Quel est ton opérateur ?
– A quelle distance se situe ton routeur (distance entre PC => Routeur) ?
Enfin, si tu joue sur PC en wifi je te conseille de passer à l’Ethernet si possible.
BONJOUR, notre problème
Quand notre fils qui est en ethernet allume son ordi, nous n’avons plus sur de wifi
pourquoi
Merci de nous aider à résoudre notre mystère
codialement
Bonjour Carrera,
Il semble que vous ayez un problème de « routeur » ou plutôt de « routage » des données. Dans votre réseau à la maison il est important de différencier deux appareils :
– Le modem : ou « Modulateur-Démodulateur » qui permet de traduire le signal reçu par la prise téléphonique/la fibre optique en signal compréhensible par un ordinateur (je simplifie à l’extrême).
– Le routeur : Qui s’occupe ensuite de distribuer ce signal entre les différents appareils connectés en WiFi/Ethernet. Le problème viens le là !
De nos jours chez la majorité des particuliers, ces deux appareils sont rassemblés en un seul boitier : « la box ».
Si vous utilisez une box, je vous conseille de vérifier la configuration de la partie « routeur » de celle-ci, pour cela rendez-vous dans l’interface d’administration de la box et vérifiez les options de base, si vous ne savez pas faire, je vous conseille de contacter votre service client pour cette étape. Ils sauront vous guider de façon plus détaillée pour votre box en particulier.
Si vous utilisez un routeur ou un modem-routeur à la maison, vous devrez aussi vous rendre dans la partie administration de votre réseau pour régler le problème. Une fois sur l’administration vous pouvez soit trouver l’origine du problème par vous même si vous vous y connaissez, sinon je vous conseille de remettre le routeur au paramètre d’usine pour le re-installer. La procédure est relativement simple et ne devrait pas prendre plus d’une heure à un débutant qui ne l’a jamais entreprit.
Salut. J’ai un modem qui fonctionne correctement mais elle diffuse le reseau en mode triangle et non pas en mode circulaire. Comment je peux faire pour le réparer ?
Bonjour Anis, j’ai peur de ne pas comprendre votre question. Pouvez-vous me donner un peu plus de détails SVP ?
mon routeur semble bien marcher avec la liaison cablée, mais malgré les indicateurs lumineux le WiFi ne fonctionne pas! que faut-il regarder?
Bonjour Yves,
Je vous conseille ce tuto pour vérifier si votre connexion est bien établie entre routeur et Modem.
Bonjour.
Mon problème est le suivant:
Il y a une quinzaine de jours, j’ai changé de freebox. Celle que j’avais était ancienne et j’avais sans cesse des « gels d’immage ».Par contre, aucun soucis avec le wifi.
Free me l’a échangée contre la mini 4K et depuis, mon PC portable ASUS se connecte sur le wifi dès son démarrage, chose normale.
Mais après un moment de navigation sur le net (de quelques secondes à environ une demie heure) je pers la connexion et je suis obligé de me mettre en filaire ou de redémarrer le P.C.
J’ai déjà procédé à de nombreux réglages (mise à jour pilotes, alimentation de la carte wifi, antimalware, antivirus etc, etc…. ) maais le problème persiste.
Tous mes autres appareils ne perdent pas la connexion wifi.
Pour FREE, vu qu’il n’y a que le PC qui a ce problème, cela vient de l’appareil.
Je suis perdu car je ne sais plus quoi faire ou penser.
Et vous,avez-vous une idée sur le sujet?
Merci.
Cordialement.
Christian.
Bonjour Christian,
Ce problème peut être posé par de nombreux facteurs : mais tous concernent votre PC. Votre connexion étant stable sur vos autres appareils il est en effet pertinent de penser que le problème viens de lui. Pour avoir plus d’informations :
– Avez-vous essayé de connecter votre PC seul sur la nouvelle box ?
– Avez-vous essayé de connecter votre PC sur une autre box/un autre réseau ? Vous pouvez essayer de le connecter en WiFi au réseau de votre téléphone en mode « point d’accès ».
– Si vous essayez de connecter beaucoup d’appareils sur votre box sans le PC, est-ce que l’un ou plusieurs d’entre-eux perdent aussi la connexion ?
Bonjour, moi l’internet fonctionne sur mon ordinateur, l’ordinateur de mon frère, le cellulaire de mon père, bref sur tous les appareils chez moi , sauf sur mon Iphone. Récemment ont a acheté un routeur plus rapide, mais sur tous nos appareils cela fonctionne sauf sur mon Iphone, seulement deux applications fonctionne (instagram et facebook). J’ai tout essayé vos trucs et je suis complètement désespéré et je ne comprend rien.
Bonjour Anne,
Pouvez-vous me donner plus de détails sur ce problème : modèle d’iPhone, type de réseau utilisé (5Ghz ou 2.4 Ghz), quand le problème surviens (a la connexion ou plus tard ?) et si un message d’erreur s’affiche.
Mon téléphone me met que je suis connecté à la boxe mais pourtant je n ai aucune connexion
Bonjour Lsmdlkf,
Le problème ne viens probablement pas de votre téléphone mais plutôt de votre connexion internet. Je vous conseille de suivre ces quelques conseils pour tenter de réparer cela.
Bonjour.
Je suis chez Free et j’ai des déconnexions intempestives de wifi sur mes appareils. C’est aléatoire et ne prévient pas. Free m’a changé ma box mais rien n’y fait. Que je sois proche ou éloigné, ou avec 2 appareils ou 6 connectés, cela va sauter à un moment donné.
Auriez-vous une idée ?
Merci
Bonjour Tomus,
Je vous conseille d’effectuer des speedtest régulièrement pour tester votre connexion (entre 3 et 5 par jours pendant quelques jours). Lorsqu’un incident arrive essayez de tester la connexion en speedtest sur l’appareil concerné (dès que vous pouvez le reconnecter) et sur d’autres appareils restés connectés. Une fois toutes ces données en votre possession, retournez consulter Free pour leurs demander ce qu’ils peuvent faire pour améliorer la qualité de votre ligne.
Il est probable que vous soyez en bout de ligne et que ce soit Free l’origine du problème.
Bonsoir, j’espère obtenir une réponse même si je viens très tard. Tous les appareils chez moi ont du wifi sauf mon téléphone, je capte le wifi mais quand j’essaye de m’y connecter ça fait comme si je n’avais rien fait et ça écrit juste sauvegardé, j’utilise un Xiaomi Redmi 8 depuis quelques mois et ce problème est survenu du jour au lendemain sans aucune raison apparente.